Conditions Générales LuckyGem

Bienvenue sur LuckyGem Casino. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site et de nos services de jeu en ligne. En créant un compte sur LuckyGem, vous acceptez pleinement les termes décrits ci-dessous. Chez Lucky Gem, nous nous engageons à offrir une expérience de jeu transparente, sécurisée et équitable à tous nos joueurs. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant de commencer à jouer, car il définit vos droits et obligations ainsi que les nôtres.

Acceptation des Conditions

En vous inscrivant sur LuckyGem Casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté nos conditions générales. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment, et nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via une notification sur le site. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez cesser d'utiliser nos services à tout moment.

Éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos services
• Vous devez résider dans une juridiction où le jeu en ligne est autorisé
• Vous ne devez pas être enregistré dans un programme d'auto-exclusion
• Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de votre inscription

Compte Joueur

Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte sur notre plateforme. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité conformément à nos procédures de conformité AML (lutte contre le blanchiment d'argent). Notre équipe peut vous demander des documents justificatifs avant de traiter tout retrait. Si vous recherchez comment effectuer une connexion lucky gem, sachez que votre identifiant et votre mot de passe sont strictement personnels et ne doivent être partagés avec personne.

Dépôts et Retraits

Le dépôt minimum sur LuckyGem Casino est fixé à 20 EUR, tandis que le retrait minimum s'élève à 40 EUR. Nous proposons plusieurs méthodes de paiement, notamment Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly Pay, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des cryptomonnaies telles que Bitcoin, Ethereum, Litecoin et USDT. Les méthodes de retrait disponibles dépendent généralement de votre méthode de dépôt et de votre vérification KYC.

Nos limites de retrait sont les suivantes : 1 000 EUR par jour, 4 000 EUR par semaine et 10 000 EUR par mois pour les gains hors jackpot. Ces mêmes limites s'appliquent également aux paiements en cryptomonnaie. Nous traitons toutes les demandes de retrait dans un délai de deux jours bancaires, et vous disposez de la possibilité d'annuler votre demande avant sa finalisation. Conformément à nos pratiques AML, vous devez miser les montants déposés actifs au moins trois fois (x3) avant d'être éligible au retrait.

Limites de Mise

Nous appliquons une limite de mise de 500 EUR sur les machines à sous pour les nouveaux utilisateurs. Vous êtes considéré comme nouveau jusqu'à l'obtention du statut VIP, lequel s'obtient par un dépôt unique de 250 EUR minimum ou par des dépôts cumulés de 3 000 EUR sur un mois. Une fois le statut VIP atteint, la limite de mise passe à 2 500 EUR. Si votre dépôt mensuel descend sous 500 EUR ou votre volume de mise mensuel sous 5 000 EUR, vous perdez votre statut VIP et vos limites reviennent à leur niveau initial.

Bonus de Bienvenue et Promotions

Chez LuckyGem, nous proposons un généreux bonus de bienvenue réparti sur vos quatre premiers dépôts. Le premier dépôt offre un bonus de 150% jusqu'à 1 000 EUR accompagné de 100 tours gratuits, avec une exigence de mise de x35 et une durée de validité de 7 jours. Les dépôts suivants proposent respectivement 100%, 200% et 250% de bonus, toujours plafonnés à 1 000 EUR, avec des tours gratuits distribués progressivement sur plusieurs jours.

Nous proposons également un programme sans risque sur votre premier dépôt, valable 24 heures, ainsi que de nombreuses promotions régulières telles que le Supercharge, le Highroller Bonus, les Turbo Spins ou encore nos offres de rechargement hebdomadaires. Toute demande de bonus lucky gem est soumise aux conditions de mise spécifiques indiquées lors de l'activation de l'offre. Nous nous réservons le droit d'annuler un bonus en cas de non-respect des conditions associées.

Programme VIP CLUB

Notre programme de fidélité VIP CLUB récompense nos joueurs les plus actifs à travers cinq niveaux : Topaz Star, Jade Ace, Sapphire Master, Emerald Guru et Ruby Legend, jusqu'au prestigieux niveau Diamond Titan. Chaque palier offre des avantages croissants, notamment du cashback quotidien pouvant atteindre 20%, du rakeback jusqu'à 15%, des retraits accélérés et un gestionnaire VIP dédié pour les niveaux supérieurs. Nous encourageons nos joueurs à consulter régulièrement les conditions spécifiques à chaque niveau.

Jeux Proposés

LuckyGem Casino propose plus de 4 700 jeux, dont 225 jeux en direct, grâce à notre collaboration avec des fournisseurs reconnus tels qu'Evolution Gaming, Ezugi, Pragmatic Play, BGaming et Play'n GO. Notre catalogue comprend des machines à sous, des jeux de table, des jackpots, des jeux crash, des cartes à gratter, du vidéo poker, du bingo, du keno et des sports virtuels. Nous attirons votre attention sur le fait que les résultats de tous nos jeux reposent sur des générateurs de nombres aléatoires certifiés, garantissant une équité totale.

Jeu Responsable

Nous accordons une importance primordiale au jeu responsable. Nous mettons à votre disposition des outils d'auto-exclusion, de limitation de dépôt et de pause temporaire afin de vous aider à garder le contrôle de vos habitudes de jeu. Si vous estimez avoir besoin d'aide, nous vous encourageons à contacter notre service client ou des organisations spécialisées dans la prévention de l'addiction au jeu.

Service Client

Notre équipe de service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le chat en direct. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse support@luckygem.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais, que ce soit pour des questions relatives à votre compte, vos dépôts, vos retraits ou nos promotions.

Limitation de Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir le bon fonctionnement de notre plateforme, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuelles interruptions techniques, pertes de données ou dysfonctionnements indépendants de notre volonté. Vous utilisez nos services à vos propres risques, et nous vous recommandons de toujours jouer de manière raisonnable et dans les limites de votre budget.

Droit Applicable

LuckyGem Casino est exploité par Zenit World Sociedad De Responsabilidad Limitada, sous licence du Costa Rica. Nos services s'adressent à une clientèle internationale et ne sont pas destinés aux résidents de juridictions où le jeu en ligne est interdit, notamment les Pays-Bas, où nous ne détenons pas de licence KSA. Tout litige relatif à l'utilisation de notre plateforme sera traité conformément à la législation applicable dans notre juridiction d'exploitation.

En continuant à utiliser LuckyGem Casino, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'ensemble de ces conditions générales et vous engagez à les respecter intégralement. Pour toute question supplémentaire concernant nos conditions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance disponible en permanence.